Customer Success Manager (French Speaker)

Location Barcelona
Discipline: Customer Service
Language French
Job type: Mid-Level
Contact name: Tino Legrand

Contact email: tino@bluselection.com
Job ref: 3045
Published: 2 months ago

Avez-vous une expérience en service client et de management d'équipe sur laquelle vous souhaitez capitaliser? Recherchez-vous une structure internationale qui vous offrira des opportunités de croissance et de développement? Parfait, alors ce project et l'entreprise sont faits pour vous!

Vos responsabilités et votre impact en tant que Customer Success Manager seront: 

  • Piloter l’équipe dans ses dimensions productivité et Ressources Humaines
  • Identifier, analyser et résoudre les problèmes des clients
  • Améliorer et compléter les processus mis en place
  • Gérer les relations avec les fournisseurs (astreinte, CRM, système téléphonique...)
  • Gérer la création du contenu du parking et assurer sa mise en ligne rapide
  • Collecter des informations auprès de l'équipe d'account management lorsque cela est nécessaire
  • En tant que de besoin, communiquer avec nos clients et nos partenaires par téléphone et par e-mail
  • Rapporter de manière hebdomadaire au Chief Customer Officer et mise à jour des KPI mensuels
  • Faire des recommandations proactives sur l'amélioration des produits et services de la compagnie

Compétences, qualifications et intérêts dont vous avez besoin pour réussir dans ce rôle:

  • Vous avez une première expérience réussie de management d’un Service Client (3 ans d’expérience)
  • Vous parlez français couramment et anglais au niveau professionnel 
  • Vous possédez une capacité d’écoute pour se fondre dans l’équipe et la faire progresser
  • Vous avez d’excellentes compétences analytiques

L’offre

  • Un salaire attractif
  • Un environnement stimulant dans une entreprise en pleine mutation
  • Un lieu de travail formidable à Barcelone et la possibilité de travailler partiellement à domicile (format hybride) 
  • 30 jours de congés payés en Espagne 
  • Un contrat à durée indéterminée

Votre future compagnie

Un leader qui permet aux automobilistes de comparer, de sélectionner et réserver leur place de parking via une place de marché qui agrège toutes les offres de stationnement disponibles.Vous rejoindrez une entreprise dynamique et en pleine croissance avec un esprit start-up et une équipe soudée travaillant sur des standards de qualité élevés.

Ce projet ne vous convient pas ? Néanmoins, envoyez-moi votre CV pour être considéré pour d'autres projets ou opportunités futures.