Agent de Réservation de Voyages (Francophone)

Location Lisbon
Discipline: Customer Service
Language French
Job type: Entry-Level
Contact name: Lola Roulin

Contact email: lola@bluselection.com
Job ref: 3262
Published: about 2 months ago
Vous êtes passionné par l'industrie du voyage et du tourisme ? Vous aimez voyager lorsque tout se passe comme prévu ? Dans ce poste, vous pouvez contribuer à la réussite des voyages des voyageurs !

Vos responsabilités et votre impact en tant qu'agent de réservation de voyages seront les suivants :

Dans ce poste, vous représenterez une agence de voyages en ligne innovante et en plein essor qui crée de nombreuses combinaisons de vols sur des compagnies aériennes régulières et low-cost. Elle propose également près de 400 000 hôtels et autres hébergements dans le monde entier.
Vous serez chargé(e) d'assurer un excellent service client sur le marché français, de créer une valeur exceptionnelle et de résoudre tous les problèmes pour offrir une qualité de service constante.

Compétences, expériences et intérêts dont vous avez besoin pour réussir dans ce rôle :
  • Gérer efficacement toutes les demandes entrantes dans un environnement de service à la clientèle.
  • Traiter les appels et les e-mails entrants et sortants. 
  • Recueillir des informations auprès des clients et s'assurer de la résolution des questions.
  • Assister les clients en ce qui concerne les mises à niveau, les reports de dates, les réservations, les doutes, les réclamations... 
  • Conserver avec les clients afin de comprendre leurs besoins concernant les considérations financières, les dates de voyage, la destination et les forfaits de voyage.
  • Gestion des réservations (modification, annulation ou création de nouvelles réservations).
  • Gestion du back-office des réservations (émission des billets, modification et annulation des réservations)
  • Profitez d'une occasion unique de commencer à travailler dans le monde de l'aviation, où vous pourrez contribuer directement à la croissance rapide de l'entreprise et progresser en interne dans différents postes.
Compétences, qualifications et intérêts dont vous avez besoin pour réussir dans ce rôle :
  • Le français est votre langue native
  • Vous avez de préférence une expérience de 6 mois dans le domaine du service clientèle ou du support technique dans un centre d'appels. 
  • Vous avez une volonté d'apprendre
  • Vous avez de très bonnes capacités de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
  • Vous avez la capacité de travailler dans des situations de haute pression.
  • Vous avez l'esprit d'équipe, l'enthousiasme et l'initiative.
  • Vous avez des capacités d'analyse et de résolution de problèmes
  • Vous êtes orienté vers le client et la qualité
  • Permis de travail portugais valide ou citoyenneté européenne requise
Quels sont les avantages pour vous ? 
  • Contrat à durée déterminée de 6 mois
  • Horaires de travail : Lundi à samedi, équipes tournantes de 8h à 20h
  • Un package conforme au marché : 890€ brut / mois x 14 mois + jusqu'à 100€ / mois de prime de performance + chèques-repas de 7,23€ / jour de travail + remboursement de certains frais de transport + Assurance maladie privée et plan dentaire (après six mois)
  • Si vous habitez en dehors du Portugal : remboursement (jusqu'à 400€) du billet d'avion initial après 6 mois au sein de l'entreprise + 6 mois de logement dans un appartement en colocation fourni par l'entreprise (frais de location à payer)
  • Possibilité de faire partie d'un environnement stimulant et rapide
  • Possibilité de collaborer avec certaines des plus grandes marques du secteur
  • Un environnement multiculturel et international
  • Une formation, un développement professionnel et une évolution de carrière entièrement pris en charge.
Votre future compagnie:

Créée par 2 entrepreneurs français dans les années 2000, l'entreprise est devenue un spécialiste international de l'expérience client, avec une présence mondiale et comptant plus de 50 000 employés.
Dans leur hub international à Lisbonne, ils prennent en charge les expériences de service client pour le compte de certaines des marques les plus progressistes du monde.
 
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