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Technischer Support für die digitale Unterhaltungsindustrie (Deutschsprachig)

Job description

Als Technical Support Agent spielst du eine wichtige Rolle bei der Bearbeitung von eskalierten Kundenanfragen, Beschwerden und Problemen im Zusammenhang mit Produkten und Dienstleistungen für eine bekannte Unterhaltungsmarke. Zu deinen Hauptaufgaben gehören die Untersuchung komplexer Fälle, die Bereitstellung zeitnaher Lösungen und die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit unter Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -standards

Deine Aufgaben und dein Einfluss als Technischer Support werden sein:

  • Du bearbeitest Kundenanfragen, Beschwerden und technische Probleme und leitest diese an zuständige Teams weiter
  • Du analysierst Fälle, Daten und ermittelst Ursachen für passende Lösungen
  • Du kommunizierst mit Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat, um schnellstmögliche Lösungen zu bieten
  • Du triffst Entscheidungen basierend auf Unternehmensrichtlinien, Produktkenntnissen und Kundenbedürfnissen
Fähigkeiten, Qualifikationen und Interessen, die du brauchst, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:
  • Deutsch als Muttersprache und Englisch auf B2+-Niveau
  • Eine gültige portugiesische Arbeitserlaubnis (erforderlich).
  • Du wohnst schon oder bist bereit nach Lissabon zu ziehen
  • Motivation und Engagement für die zugewiesenen Aufgaben
  • Begeisterung für interkulturelle Kommunikation und das Leben im Ausland
Was ist für dich drin?
  • Unbefristeter Vertrag mit einer 30-tägigen Probezeit
  • Attraktives Gehaltspaket inklusive Boni: 850 € brutto pro Monat + 50 € Technikbonus, 200 € Sprachbonus und 120 € Leistungsbonus.
    • Zusätzlich wird alle drei Monate ein Treuebonus von 300 € gezahlt.?
  • Bis zu 200 € für die Kosten eines Reisetickets (Rückerstattung nach 3 Monaten gegen Nachweis des Reisetickets)
  • Bis zu 360 € monatlich für die Unterkunft (Rückerstattung während 12 Monaten)
  • Unterstützung bei der Suche nach einer Unterkunft (temporär oder langfristig)
  • Krankenversicherung nach sechs Monaten
  • Bezahlte Fortbildung und Mitarbeiterrabatte
  • Unternehmensweite Initiativen und eine großartige Arbeitskultur.
Für internationale Kandidaten:
  • Rückerstattung der anfänglichen Flugkosten nach 3 Monaten
    Bis zu 400,00 Euro Unterkunftskosten pro Monat für 4 Monate (Rückerstattung während 4 Monaten)
  • Unterstützung bei der Unterbringung, die auf deine Bedürfnisse und dein Budget zugeschnitten ist 
  • Unterstützung bei der vorübergehenden Unterbringung in den ersten Wochen und/oder bei der Suche nach einer dauerhaften Unterkunft 
     
Dein zukünftiges Unternehmen:
Dein zukünftiges Unternehmen ist ein weltweit führendes Unternehmen in der BPO-Branche. Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt wirst du Mitglied eines Teams sein, das die besten Erfahrungen für weltweit führende Marken schafft und somit auch für deren Kunden. 

Was sollst du vom Leben in Lissabon erwarten?
  • Ein lebhaftes Stadtbild, warmes Klima und ein internationales Flair
  • Ein Abenteuer im Ausland auch für einen kleinen Geldbeutel
  • Köstliche portugiesische Küche und Café-Kultur
  • Freundliche Menschen und ein entspanntes Stadtleben ?

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