Une livraison de fleurs à New York, une réservation dans un restaurant renommé ou tout simplement la commande d’un taxi…
En tant que Concierge, vous prenez en charge les demandes de Membres Premium et construisez avec eux une relation de confiance durable, basée sur un service personnalisé et de haute qualité.

Vos missions

Au sein d’un environnement exigeant et orienté excellence, vous serez en charge de répondre à une grande variété de demandes, notamment :

• Réservations de restaurants, taxis et prestations de mobilité

• Organisation de voyages et réservation de billets d’avion

• Assistance liée à l’assurance ou aux services de paiement

• Conseils personnalisés, recommandations lifestyle et suggestions sur mesure

Curieux(se), réactif(ve) et ingénieux(se), vous saurez proposer des solutions adaptées à chaque situation afin d’offrir une expérience unique et premium à chaque membre.

Vous incarnerez les standards élevés du service de conciergerie haut de gamme en :

• Gérant la relation client par téléphone et canaux digitaux

• Anticipant les besoins et les attentes des membres

• Allant au-delà des demandes initiales pour surprendre positivement

• Garantissant un haut niveau de qualité, de rigueur et de fiabilité

• Identifiant précisément les besoins clients et formulant des recommandations pertinentes dans les délais impartis

• Assurant un suivi rigoureux des demandes via les outils internes (CRM, systèmes de ticketing)

Votre profil

• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit

• Anglais courant indispensable

• Une troisième langue (espagnol, allemand ou italien) est un atout

• Très bonnes qualités relationnelles : écoute, courtoisie, sens du service

• Sens aigu du détail et de la satisfaction client

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec organisation et autonomie

• Aisance avec les outils informatiques et bureautiques (Office, CRM)

Expérience souhaitée

• Niveau minimum : BTS ou équivalent

• Une première expérience dans le voyage, l’hôtellerie, le luxe ou le service client premium est un plus

• Réactivité, empathie et persévérance

• Goût du travail en équipe dans un environnement exigeant et multiculturel

Conditions du poste 

• CDI à pourvoir dès que possible à Paris

• Horaires : du lundi au dimanche, entre 7h et 22h (planning en rotation)

• Environnement de travail moderne et stimulant

• Équipe dynamique, bienveillante et orientée excellence

• Tickets restaurant pris en charge à 60 %

• Remboursement Navigo à 75 % et forfait mobilité durable

• 2 jours de télétravail par semaine après 6 mois d’ancienneté

• Entreprise engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion