Standort & Arbeitsmodell: Erfurt | Hybrid

Highlight: Verantwortung für strategische Kunden & Aufstiegspfad zum Head of Customer Success

Vergütung: ab € 55.000 Fixgehalt + 10-15% OTE-Bonus

Das Projekt: Strategisches Wachstum & Führung

Unser Mandant ist eine feste Größe im europäischen Markt für Field Service Management (FSM) Software und fungiert als zentrales Betriebssystem für den Versorgungs- und Energiesektor. Als Teil einer marktführenden, internationalen Gruppe bietet das Unternehmen Stabilität, eine starke Finanzierung und ein Wachstumstempo, das exzellente langfristige Karrierechancen eröffnet.

Zur Unterstützung dieses Wachstums suchen wir einen hochmotivierten Customer Success Manager, der mehr will, als nur Konten zu verwalten. Diese Rolle ist für eine zukünftige Führungskraft konzipiert, die heute die Verantwortung für strategische Kundenbeziehungen übernimmt und einen klaren, leistungsorientierten Entwicklungspfad zum Head of Customer Success verfolgt.

Aufgaben & Verantwortlichkeiten

Wir suchen einen strategischen Kopf, der sich bei Diskussionen über ROI und Vertragsverlängerungen genauso sicher fühlt wie bei der Koordination technischer Teams zur Lösung operativer Herausforderungen. In dieser Rolle sind Sie der zentrale Knotenpunkt zwischen unseren Kunden und den internen Fachabteilungen.

• Strategische Kundenverantwortung: Sie verantworten die Zufriedenheit und Bindung eines Kern-Portfolios. In direkter Abstimmung mit der Geschäftsführung steuern Sie hochkarätige Kundenbeziehungen, führen strategische Business-Reviews durch und begleiten Termine vor Ort.

• Der Pfad zur Führung: Dies ist nicht nur eine Manager-Rolle, sondern die Blaupause für Ihre Karriere. Wir suchen jemanden, der perspektivisch den Bereich Customer Success übernimmt, unsere Support-Teams leitet und die gesamte Post-Sales Phase aktiv mitgestaltet.

• Souveränes Krisenmanagement: Sie sind der stabilisierende Faktor in herausfordernden Situationen. Sie bringen Struktur und Transparenz in komplexe Kundenanliegen und koordinieren interne Teams (Support, R&D, Management), um Hindernisse in erfolgreiche Lösungen zu verwandeln.

• Schnittstelle zur Produktentwicklung: Sie schlagen die Brücke zwischen dem Markt und der Entwicklung. Sie bündeln Kundenfeedback, um sicherzustellen, dass die Produkt-Roadmap die realen Bedürfnisse der Versorgungsbranche widerspiegelt.

• Wissensvermittlung & Community: Sie leiten Workshops, Schulungen und Webinare, damit unsere Kunden den maximalen Nutzen aus der Software ziehen.

Ihr Profil

Wir suchen eine Mischung aus einem leidenschaftlichen Kundenversteher und einer prozessorientierten Persönlichkeit.

• Erfahrung: 2–5 Jahre im B2B-SaaS-Umfeld (Customer Success, Account- oder Projektmanagement). Sie verstehen die Komplexität langfristiger Software-Beziehungen.

• Toolkit: Technisches Grundverständnis für Softwarearchitekturen (z. B. Web Services, XML) sowie eine strukturierte, analytische Denkweise.

• Mentalität: Sie sehen diese Rolle als entscheidenden Karriereschritt. Sie sind ehrgeizig, belastbar und bewegen sich sicher im Austausch mit verschiedenen Entscheidungsträgern.

• Sprachen: Deutsch auf Muttersprachniveau und verhandlungssicheres Englisch für die internationale Zusammenarbeit.

• Mobilität: Reisebereitschaft für Kundentermine vor Ort (ca. 1–4 Tage pro Monat).

Was wir Ihnen bieten

• Hohe Sichtbarkeit: Direkter Kontakt zur Geschäftsführung und die Chance, die Organisationsentwicklung aktiv zu beeinflussen.

• Das Beste aus zwei Welten: Das agile Umfeld eines spezialisierten Experten kombiniert mit der Stabilität einer großen internationalen Gruppe.

• Arbeitsumfeld: Ein modernes Büro im Zentrum von Erfurt mit Innenhof und exzellenter Erreichbarkeit.

• Wachstum: Ein transparenter Pfad zur Abteilungsleitung in einer krisensicheren Branche (Versorgung & Energie).

• Mentoring: Durch die enge Zusammenarbeit mit dem CEO erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Unternehmensführung und bereiten sich gezielt auf Ihre nächste Karrierestufe vor.