Joel Akosah

Location & Work Model: Hamburg, Hybrid (4 days in-office / 1 day remote)  Project Highlight: Scaling Cloud FSM Solutions  Salary: from €48,000 base + 15% team-based commission  The Project This company develops a high-impact Web & Mobile Cloud application used to maintain over 500,000 technical systems across Germany. Recently, they joined forces with a leading European Field Service Management (FSM) group, giving them the agility of a small office with the powerhouse backing of an international industry leader. Your mission will be to help them become the #1 digital service management provider in the DACH region. The Role & its Responsibilities This isn't your typical hard sell environment. We are looking for a Technical Consultant & Sales Specialist who enjoys the intersection of software processes and human connection. You will act as the bridge between a prospect's problem and the digital solution. Master the Demo: Conduct high-level live video demonstrations for warm leads, showing exactly how the software optimizes their specific business workflows. Consultative Onboarding: Guide new clients through the initial setup and trial phase, ensuring the software is tailored to their technical needs. Lead Management: Engage with high-quality leads coming from trade fairs and specialized call centers; no cold calling. Market Presence: Represent the brand at major industry events and trade fairs to build face-to-face relationships. Product Feedback: Act as the "eyes and ears" on the ground, funneling client insights back to the technical team to keep the product ahead of the curve. What you should bring? The Foundation: You have a background as a Technical Consultant/IT-Systemmerchant or a similar technical/commercial experience. Software Savvy: You understand Cloud platforms, licensing, and how digital processes can transform a traditional business. Language: Near-native fluency in German is essential to handle deep, consultative discussions with German SMEs and enterprises. Mindset: You’re a team player who cares more about the collective win than just a personal quota. You are motivated, have a sharp wit, and don't take yourself too seriously. Location: You are either based in Hamburg or ready to relocate to Hamburg to be with the team 4 days a week. What's in it for you? The Challenge: You’ll be the 3rd pillar of a growing sales team, learning directly from the co-founder and a senior peer. The first 6 months are a deep dive into a stable, growing market where you'll become a true expert. The Reward: A transparent compensation structure including a 15% team-based commission. You benefit from the entire company’s growth, including new sales and upsells. The Vibes: It’s all about the team effort here. We skip the hierarchy in favor of a culture where everyone helps out and the best solution wins, regardless of your title. The Perks: 30 days of vacation, flexible working hours, a "Deutschland-Ticket," and a "Jobrad" (company bike) for your commute or private use. About the company The employer is a well-established German software provider specializing in digital service management for technical industries. Based in a historic office in the heart of Hamburg, they have built a reputation for reliability over the past 10 years. Since late 2025, they have been part of a major European software group, combining a family-like atmosphere with international growth perspectives. The team is small, highly collaborative, and focused on long-term value for their customers in the building technology and security sectors.

Standort & Arbeitsmodell: Hamburg (Kontorhausviertel) | Hybrid (4 Tage Office / 1 Tag Remote) Projekt Highlight: Scaling Cloud FSM Solutions Gehalt: ab €48,000 fixum + 15% team-basierte Provision  Das Projekt Du verstärkst ein eingespieltes Team von 10 Experten, die seit einem Jahrzehnt den Markt für Brandschutz und Facility Management digitalisieren. Mit einer High-Impact Cloud-Lösung werden hier bereits über 500.000 technische Anlagen verwaltet. Seit Ende 2025 gehört das Team zu einem führenden europäischen Software-Konzern, du hast also den Spirit eines agilen Hamburger Büros mit der Sicherheit eines internationalen Marktführers im Rücken. Dein Ziel: Die Lösung zur Nummer 1 im deutschen Servicemanagement zu machen. Deine Rolle & Verantwortlichkeiten In dieser hybriden Rolle aus technischem Consulting und Vertrieb bist du der strategische Partner für unsere Kunden. Es geht nicht nur um "Hard Selling", sondern darum, echten Mehrwert durch Digitalisierung aufzuzeigen. Interesse in Impact verwandeln: Du bearbeitest qualifizierte Leads (aus Web-Anfragen, Callcentern oder von Messen) und qualifizierst deren Bedarf proaktiv für eine Zusammenarbeit. Die perfekte Demo: Du führst unsere Software in Live-Videokonferenzen vor und zeigst Kunden präzise, wie sie ihre analogen Prozesse in effiziente digitale Workflows verwandeln. Strategisches Onboarding: Du begleitest Neukunden beratend durch die Testphase und die erste Einrichtung; du stellst sicher, dass die Software perfekt auf die technischen Anforderungen des Kunden passt. Wissenstransfer & Training: Du schulst die Mitarbeiter unserer Kunden und sorgst dafür, dass die App im Feld sicher beherrscht wird. Markt-Botschafter: Du bist Teil unseres Stand-Teams auf Branchenevents und Messen, um face-to-face Beziehungen aufzubauen. Feedback-Loop: Deine Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt fließen direkt in die Produktentwicklung ein, um die Software stetig zu verbessern. Was du mitbringen solltest? Dein Fundament: Du bist im SaaS-Vertrieb zu Hause und beherrschst das Zusammenspiel von Cloud-Plattformen und Lizenzmodellen. Ob klassische IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann/-frau) oder ein Quereinstieg aus der Software-Branche: Dein technisches Verständnis und dein Sales-Drive sind das, was für uns zählt. Sprachgefühl: Du beherrschst die deutsche Sprache auf muttersprachlichem Niveau, um komplexe, beratungsintensive Gespräche sicher zu führen. Kommunikationstalent: Du hast Spaß am Austausch mit Menschen, bist ein aktiver Zuhörer und kannst dich schnell in die Situation deines Gegenübers hineindenken. Team-Mindset: Du bist ein echter Teamplayer, der motiviert und ehrgeizig ist, aber auch eine gesunde Portion Humor mitbringt. Präsenz: Du hast Lust auf die Dynamik im Team vor Ort in Hamburg (4 Tage pro Woche) und bist bereit, dich in den ersten 6 Monaten intensiv einzuarbeiten. Was ist für dich drin? Die Challenge: Du wirst der 3. Pfeiler in unserem wachsenden Sales-Team und lernst direkt von einem der Co-Founder. Wir investieren massiv in dein Training, damit du zum Experten wirst. Das Reward-Modell: Ein faires Vergütungspaket inklusive einer 15% team-basierten Provision. Wir gewinnen zusammen; die Provision orientiert sich am Gesamtwachstum (Neukunden & Upselling), nicht an Einzelkämpfer-Quoten. Die Vibes: Ein "Anpacker-Umfeld", in dem Hierarchien nebensächlich sind und die Zusammenarbeit zwischen Sales und Customer Success fließend ist. Die Benefits: 30 Tage Urlaub, ein schönes Office im Herzen Hamburgs, Deutschland-Ticket und Jobrad (auch privat nutzbar). Über das Unternehmen Das Unternehmen ist ein spezialisierter Software-Anbieter mit Sitz im Hamburger Kontorhausviertel. Die Firma entwickelt und vertreibt innovative Web- und Mobile-Lösungen für das digitale Servicemanagement in Branchen wie Brandschutz, Sicherheitstechnik und Gebäudetechnik. Als Teil einer führenden europäischen Unternehmensgruppe für Field Service Management bietet der Arbeitgeber eine stabile, langfristige Perspektive in einem krisensicheren Markt, kombiniert mit der familiären Atmosphäre eines 10-köpfigen Teams vor Ort.

Standort & Arbeitsmodell: Erfurt | Hybrid Highlight: Verantwortung für strategische Kunden & Aufstiegspfad zum Head of Customer Success Vergütung: ab € 60.000 Fixgehalt + 10-15% OTE-Bonus Das Projekt: Strategisches Wachstum & Führung Unser Mandant ist eine feste Größe im europäischen Markt für Field Service Management (FSM) Software und fungiert als zentrales Betriebssystem für den Versorgungs- und Energiesektor. Als Teil einer marktführenden, internationalen Gruppe bietet das Unternehmen Stabilität, eine starke Finanzierung und ein Wachstumstempo, das exzellente langfristige Karrierechancen eröffnet. Zur Unterstützung dieses Wachstums suchen wir einen hochmotivierten Customer Success Manager, der mehr will, als nur Konten zu verwalten. Diese Rolle ist für eine zukünftige Führungskraft konzipiert, die heute die Verantwortung für strategische Kundenbeziehungen übernimmt und einen klaren, leistungsorientierten Entwicklungspfad zum Head of Customer Success verfolgt. Aufgaben & Verantwortlichkeiten Wir suchen einen strategischen Kopf, der sich bei Diskussionen über ROI und Vertragsverlängerungen genauso sicher fühlt wie bei der Koordination technischer Teams zur Lösung operativer Herausforderungen. In dieser Rolle sind Sie der zentrale Knotenpunkt zwischen unseren Kunden und den internen Fachabteilungen. Strategische Kundenverantwortung: Sie verantworten die Zufriedenheit und Bindung eines Kern-Portfolios. In direkter Abstimmung mit der Geschäftsführung steuern Sie hochkarätige Kundenbeziehungen, führen strategische Business-Reviews durch und begleiten Termine vor Ort. Der Pfad zur Führung: Dies ist nicht nur eine Manager-Rolle, sondern die Blaupause für Ihre Karriere. Wir suchen jemanden, der perspektivisch den Bereich Customer Success übernimmt, unsere Support-Teams leitet und die gesamte Post-Sales Phase aktiv mitgestaltet. Souveränes Krisenmanagement: Sie sind der stabilisierende Faktor in herausfordernden Situationen. Sie bringen Struktur und Transparenz in komplexe Kundenanliegen und koordinieren interne Teams (Support, R&D, Management), um Hindernisse in erfolgreiche Lösungen zu verwandeln. Schnittstelle zur Produktentwicklung: Sie schlagen die Brücke zwischen dem Markt und der Entwicklung. Sie bündeln Kundenfeedback, um sicherzustellen, dass die Produkt-Roadmap die realen Bedürfnisse der Versorgungsbranche widerspiegelt. Wissensvermittlung & Community: Sie leiten Workshops, Schulungen und Webinare, damit unsere Kunden den maximalen Nutzen aus der Software ziehen. Ihr Profil Wir suchen eine Mischung aus einem leidenschaftlichen Kundenversteher und einer prozessorientierten Persönlichkeit. Erfahrung: 2–5 Jahre im B2B-SaaS-Umfeld (Customer Success, Account- oder Projektmanagement). Sie verstehen die Komplexität langfristiger Software-Beziehungen. Toolkit: Technisches Grundverständnis für Softwarearchitekturen (z. B. Web Services, XML) sowie eine strukturierte, analytische Denkweise. Mentalität: Sie sehen diese Rolle als entscheidenden Karriereschritt. Sie sind ehrgeizig, belastbar und bewegen sich sicher im Austausch mit verschiedenen Entscheidungsträgern. Sprachen: Deutsch auf Muttersprachniveau und verhandlungssicheres Englisch für die internationale Zusammenarbeit. Mobilität: Reisebereitschaft für Kundentermine vor Ort (ca. 1–4 Tage pro Monat). Was wir Ihnen bieten Hohe Sichtbarkeit: Direkter Kontakt zur Geschäftsführung und die Chance, die Organisationsentwicklung aktiv zu beeinflussen. Das Beste aus zwei Welten: Das agile Umfeld eines spezialisierten Experten kombiniert mit der Stabilität einer großen internationalen Gruppe. Arbeitsumfeld: Ein modernes Büro im Zentrum von Erfurt mit Innenhof und exzellenter Erreichbarkeit. Wachstum: Ein transparenter Pfad zur Abteilungsleitung in einer krisensicheren Branche (Versorgung & Energie). Mentoring: Durch die enge Zusammenarbeit mit dem CEO erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Unternehmensführung und bereiten sich gezielt auf Ihre nächste Karrierestufe vor.

Standort & Arbeitsmodell: Erfurt | Hybrid Highlight: Führungsposition mit hohem Impact & Mitgestaltung der Kundenstrategie Vergütung: €80.000 Fixgehalt + OTE-Bonus Das Projekt: Strategische Führung & Skalierung Unser Mandant ist ein führendes Unternehmen im europäischen Markt für Field Service Management (FSM) Software und fungiert als zentrales Betriebssystem für den Versorgungs- und Energiesektor. Als Teil einer marktführenden, internationalen FSM-Gruppe vereint das Unternehmen die Agilität eines spezialisierten Experten mit der globalen Stabilität einer finanzstarken Organisation. Zur Unterstützung der nächsten Wachstumsphase suchen wir einen Head of Customer Success für das Führungsteam. Diese Rolle richtet sich an eine verantwortungsbewusste Führungspersönlichkeit, die die volle Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Retention und Service-Exzellenz übernimmt und gleichzeitig eine leistungsstarke, kundenorientierte Organisation aufbaut. Aufgaben & Verantwortlichkeiten In dieser Position bilden Sie die Brücke zwischen kommerzieller Strategie und operativer Exzellenz. Sie gehen mit gutem Beispiel voran, betreuen kritische Eskalationen und bauen gleichzeitig die Strukturen und KPIs auf, die die Zukunft der Abteilung definieren. Strategische Führung & Commercial Ownership: Sie verantworten die Kennzahlen für Kundenzufriedenheit, Kundenbindung (Retention) und Net Revenue Expansion. In enger Zusammenarbeit mit dem CEO steuern Sie das strategische Account Management und führen Business Reviews auf Executive Ebene durch. Teamentwicklung & Mentoring: Sie leiten die Support-Abteilung (-2,5 Vollzeitstellen) und übernehmen nach einer Einarbeitungsphase die funktionale Leitung des Bereichs Professional Services (~2 Vollzeitstellen). Ihr Ziel ist es, diese Teams zu coachen, zu fördern und die Eigenverantwortung zu stärken. Eskalationsmanagement & operative Exzellenz: Als zentrale Anlaufstelle für kritische Fälle auf Führungsebene bringen Sie Ruhe und Struktur in komplexe Situationen. Sie koordinieren interne Teams (Support, R&D, Management), um technische oder operative Hürden in erfolgreiche Projektabschlüsse zu verwandeln. Produkt-Einfluss: Als zentrale Schnittstelle zur Produktentwicklung übersetzen Sie Marktfeedback in strukturierte Anforderungen für das lokale Research & Development Team. So stellen Sie sicher, dass die Roadmap die realen Bedürfnisse der Versorgungsbranche widerspiegelt. Enablement & Community: Sie fördern das kundenorientierte Denken im Unternehmen und leiten den direkten Austausch mit unseren Kunden durch Formate wie Webinare und User-Groups, um eine starke Community innerhalb des Kundenstamms aufzubauen. Ihr Profil Wir suchen eine Mischung aus belastbarem Kundenbotschafter und prozessorientierter Führungskraft. Erfahrung: 3–5+ Jahre im B2B-SaaS-Umfeld (Customer Success, Projektmanagement oder Key Account Management). Wir sind offen für aufstrebende Talente vor dem ersten formalen Führungsschritt sowie für erfahrene Leads, die eine Rolle mit hoher Eigenverantwortung suchen. Toolkit: Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen (z. B. Web Services, XML) sowie ein strukturierter, analytischer Ansatz zur Problemlösung. Ownership-Mentalität: Sie fühlen sich in einem Umfeld mit hoher Eigenverantwortung wohl. Sie führen mit Klarheit und scheuen sich nicht davor, selbst mit anzupacken, während Sie langfristige strategische Verbesserungen vorantreiben. Sprachen: Deutsch auf Muttersprachniveau und verhandlungssicheres Englisch für die internationale Zusammenarbeit. Mobilität: Reisebereitschaft für Termine vor Ort bei Stakeholdern (ca. 1–4 Tage pro Monat). Was wir Ihnen bieten Hohe Sichtbarkeit: Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und die Möglichkeit, die Organisationsentwicklung maßgeblich zu beeinflussen. Das Beste aus zwei Welten: Das agile Umfeld eines spezialisierten Unternehmens, gestützt durch die Stabilität einer großen internationalen Gruppe. Arbeitsumfeld: Ein modernes Büro im Zentrum von Erfurt mit Innenhof, direktem Flusszugang und einer jungen, motivierten Teamkultur. Wachstum: Ein transparenter Pfad in eine Führungsposition in einer krisensicheren Branche (Versorgung & Energie). Mentoring: Sie profitieren von der engen Zusammenarbeit mit dem CEO und erweitern Ihre Führungserfahrung in kürzester Zeit.

Location & Work Model: Erfurt, DE | Hybrid  Project Highlight: High-Impact Leadership Role & Path to Defining Customer Strategy  Salary: €80,000 base + OTE Bonus The Project: Strategic Leadership & Scaling Our client is a powerhouse in the European Field Service Management (FSM) software space, functioning as the essential operating system for the utility and energy sector. As part of a market-leading international FSM group, they combine the agile, driven environment of a specialized firm with the global stability of a well-funded organization. To support their next phase of growth, they are seeking a Head of Customer Success to join the leadership team. This is a role designed for a high ownership leader who will take full accountability for customer satisfaction, retention, and service excellence while building a high-performing, customer-facing organization. The Role & Responsibilities In this position, you are the bridge between commercial strategy and operational excellence. You will lead by example, managing high-stakes escalations while simultaneously building the structures and KPIs that define the future of the department. Strategic Leadership & Commercial Ownership: You own the metrics for customer satisfaction, retention, and net revenue expansion. You will partner directly with the CEO on strategic account management and executive-level business reviews. Team Development & Mentorship: You will lead the Support department (2.5 FTE) and, following an initial ramp-up, take functional leadership of Professional Services (~2 FTE). Your goal is to coach, mentor, and increase accountability across these teams. Escalation & Operational Mastery: As the executive escalation point, you bring calm and structure to complex situations. You will align internal teams (Support, R&D, Management) to turn technical or operational obstacles into successful outcomes. Product Influence: You act as the voice of the market, consolidating customer feedback into structured requirements for the local R&D team to ensure the product roadmap reflects the real-world needs of the utility sector. Enablement & Community: You will drive internal customer-centric thinking and lead engagement formats like webinars and user groups to foster a strong community among the client base. What You Should Bring We are looking for a hybrid of a resilient Customer Advocate and a Process-Oriented Leader. The Experience: 3–5+ years in B2B SaaS (Customer Success, Project Management, or Key Account Management). We are open to ambitious high potentials ready for their first formal leadership step or experienced leads looking for high impact ownership. The Toolkit: Technical literacy in software architecture (e.g., web services, XML) and a structured, analytical approach to problem-solving. The Ownership DNA: You thrive in high responsibility environments. You lead with clarity and aren't afraid to be hands-on while building long-term strategic improvements. The Language: Native-level German and professional English for international collaboration. Mobility: A willingness to travel and be on-site with key stakeholders roughly 1–4 days per month. What’s In It For You? High-Impact Visibility: Direct collaboration with executive leadership and the ability to influence organizational development. The Best of Both Worlds: The agile environment of a specialized firm backed by the stability of a larger international group. The Environment: A modern office in central Erfurt with an inner courtyard, river access, and a young, driven team culture. Growth: A transparent leadership path in a crisis-proof industry (Utilities & Energy). Mentorship: Benefit from close collaboration with the CEO, providing a fast track for professional development and leadership experience.

Location & Work Model: Erfurt, DE | Hybrid Project Highlight: Ownership of Strategic Accounts & Path to Head of Customer Succes Salary: from €60,000 base + 10-15% OTE Bonus   The Project: Strategic Growth & Leadership Our client is a powerhouse in the European Field Service Management (FSM) software space, functioning as an operating system for the utility and energy sector. As part of a market-leading international FSM group, they are stable, well-funded, and expanding at a pace that offers significant long-term career potential. To support this growth, they are looking for a highly driven Customer Success Manager who aspires to do more than just manage accounts. This role is designed for a future leader who will take ownership of strategic relationships today, with a clear, performance-based development path toward becoming Head of Customer Success.   The Role & Responsibilities We are looking for a strategic lead who is as comfortable discussing the ROI and contract renewals, as they are coordinating with technical teams to solve high-priority operational challenges. In this role you will be the central coordination point between customers and internal technical teams. Strategic Account Ownership: You own the satisfaction and retention of a core portfolio. You will work directly with executive leadership to manage high-value accounts and conduct strategic business reviews as well as onsite engagements. The Path to Leadership: This is not just a manager role; it’s a blueprint for your career growth. We are looking for someone who will eventually own the Customer Success function, lead our Support teams and shape how we deliver excellence across the entire post-sales journey. Escalation Mastery: You are the stabilizing force in challenging environments. You bring structure and transparency to complex customer situations, aligning internal teams (Support, R&D, Management) to ensure obstacles are turned into successful outcomes. Product Influence: You will act as the bridge between the market and developers. You’ll gather and prioritize customer feedback to ensure the product roadmap reflects the real-world needs of the utility sector. Enablement & Community: You will lead workshops, training sessions, and webinars to ensure customers generate maximum value from the solution. What You Should Bring We are looking for a hybrid of a Customer Advocate and a Process-Oriented Leader. The Experience: 2–5 years in B2B SaaS (Customer Success, Account or Project Management). You understand the complexity of long-term software relationships. The Toolkit: Technical literacy in software architecture (e.g., web services, XML) and a structured, analytical mindset. The Ownership DNA: You see this role as a career-defining step. You are ambitious, resilient, and comfortable navigating high-stakes stakeholder environments. The Language: Native-level of German and professional level of English for international collaboration. Mobility: A willingness to travel and be in the field with clients roughly 1–4 days per month. What’s In It For You? High-Impact Visibility: Direct exposure to executive leadership and the ability to influence organizational development. The Best of Both Worlds: The agile, driven environment of a specialized firm combined with the international stability of a larger international group. The Environment: A modern office in central Erfurt with an inner courtyard and excellent local access. Growth: A transparent path to a Head of Department role in a crisis-proof industry (Utilities & Energy). Mentorship: You will benefit from one-on-one mentorship with the CEO, providing a fast track for professional development and leadership experience.