Híbrido (3 días en oficina: lunes a miércoles / 2 días en remoto: jueves y viernes) en Alcalá de Henares.

El proyecto: Escalando a un líder del mercado FSM (Field Service Management).

Salario: Desde 28.000 € brutos anuales (base).

El Proyecto: 

Nuestro cliente ofrece una potente plataforma SaaS utilizada por más de 100.000 usuarios en todo el mundo. Concretamente, trabajarás en su solución estrella para los mercados de España y Latinoamérica.

Imagina una empresa que gestiona protección contra incendios, sistemas de seguridad o maquinaria industrial. Tienen cientos de técnicos sobre el terreno; el software de nuestro cliente es lo que indica a esos técnicos a dónde ir, qué reparar y cómo cumplir con las normativas de seguridad. Es un entorno de ritmo rápido y alto impacto donde tu trabajo garantiza que hospitales, oficinas y fábricas sigan siendo seguros y funcionales.

El Rol y sus Responsabilidades

Como Technical Support Specialist, serás consultor y solucionador de problemas. Tu misión es asegurar que los clientes saquen el máximo partido a la plataforma.

• Sé el detective: Diagnostica y resuelve fallos técnicos y funcionales dentro del software.

• Guía el camino: Ayuda a los usuarios con la configuración y explica funciones complejas de una manera que realmente entiendan.

• Tiende puentes: Reproduce errores (bugs) y docúméntalos con claridad para que el equipo de Desarrollo pueda hacer su magia.

• Mantente al día: Prepara guías de usuario y manuales para empoderar a los clientes, y prueba nuevas funciones antes de que se lancen (UAT/Smoke tests).

• Estrategia: Analiza tendencias de incidentes para sugerir dónde podemos automatizar o mejorar el producto.

¿Qué buscamos?

Buscamos a un entusiasta del soporte SaaS 

Requisitos indispensables:

• Experiencia: 2 a 3 años en soporte técnico al cliente, preferiblemente en un entorno SaaS o de software empresarial.

• Idiomas: Nivel nativo de español y un nivel alto de inglés (¡darás soporte a un público muy internacional!).

• Conocimientos técnicos: Familiaridad con herramientas de ticketing, aplicaciones web y el funcionamiento general de APIs o plataformas en la nube.

• Habilidades interpersonales: Actitud calmada bajo presión y capacidad para explicar conceptos técnicos a personas que no lo son.

Requisitos deseables:

• Conocimientos de gestión de mantenimiento (GMAO/CMMS) o gestión de servicios de campo (Field Service).

• Experiencia en industrias reguladas (Seguridad contra incendios, climatización/HVAC, etc.).

• Familiaridad con ITIL o SQL/Bases de datos.

¿Qué te ofrecemos?

• El Reto: Trabajarás en un producto que tiene un impacto tangible en el mundo físico. ¡No hay dos días iguales!

• El Ambiente: Una cultura colaborativa, cercana y de apoyo donde los equipos de Soporte, Producto e Ingeniería realmente se comunican entre sí.

• Crecimiento: Un plan de carrera claro. Ya sea que quieras evolucionar hacia Soporte Senior, Customer Success o Product Management, la puerta está abierta.

• La Recompensa: Salario base desde 28.000 €, formación integral sobre el producto y la oportunidad de convertirte en experto en una industria en pleno auge.

Sobre la Empresa

Son un referente mundial en el sector FSM con presencia en más de 30 países. A pesar de su tamaño, mantienen una esencia ágil y local en España, destacando por tener un equipo de soporte muy resolutivo y una plataforma increíblemente intuitiva. Actualmente están en fase de crecimiento, ¡por lo que es el momento perfecto para unirse al equipo!